Política de cancelación

01Si cancelas

Más de 72 horas antes de tu salida. Puedes cancelar, y lo que hayas pagado se te regresa.

Entre 72 y 24 horas antes. Puedes cancelar. Lo que se devuelve sigue esta política publicada, y lo confirmamos contigo cuando nos escribes.

Menos de 24 horas antes. A esta altura ya hay un chofer y una unidad apartados para ti, y muchas veces ya programados. Aun así dinos: estos casos se ven uno por uno, y que nos avises pronto es justo lo que nos permite hacer algo.

02Si necesitas mover la hora

Puedes cambiar fecha u hora sin cargo hasta 24 horas antes del servicio. Después depende de la disponibilidad de ese día y puede tener un costo; te lo decimos antes de mover nada, nunca después.

03Si tu vuelo se retrasa

Eso no es una cancelación y no cambia tu tarifa. Seguimos tu vuelo: si aterriza tarde, tu recogida se recorre sola y tu chofer sigue ahí. No tienes que avisarnos ni volver a reservar.

04Cuánto te esperamos

En los aeropuertos tienes 90 minutos de espera sin costo, contados desde que tu vuelo aterriza de verdad, no desde la hora programada. Migración y equipaje caben ahí con calma. Pasado ese tiempo aplica la tarifa de espera.

05Si cancelamos nosotros

Se devuelve todo, sin importar cuándo. Y antes de que eso pase hacemos lo posible por conseguirte otra unidad.

06Cómo cancelar o cambiar algo

Escríbenos por WhatsApp o responde el correo de tu reservación con tu folio. Lo atiende el equipo de la empresa.