Preguntas que nos hacen
Lo que conviene saber antes de confiarle a un desconocido tus cinco de la mañana. Si la tuya no está, pregúntanos — contesta una persona.
Reservar
- ¿Con cuánta anticipación debo reservar?
- Entre más pronto, mejor, sobre todo en temporada alta y en fines de semana de boda: las fechas con demanda se van llenando. Dicho eso, también hacemos traslados de un día para otro. Si tu fecha ya es fija, conviene apartarla.
- ¿Qué unidad me va a tocar?
- Reservas una categoría — el espacio y el nivel de servicio — no un coche en particular. Nuestro equipo de operación asigna la unidad unas 24 horas antes del viaje, ajustándola a la ruta y al día, y siempre es la categoría que reservaste o una mayor. Las fotos del sitio son representativas de la categoría.
- Mi destino no está en la lista. ¿Aun así me pueden llevar?
- Casi siempre sí. Las rutas con tarifa establecida son las que aparecen en nuestra página de servicios. Para lo demás — bodas, viñedos, viajes de varios días, destinos fuera de esa lista — escríbenos y te armamos una propuesta con precio real. No es una lista de a dónde vamos; es una lista de lo que ya tiene precio fijo.
- ¿Va a subir alguien más a la unidad?
- No. Es un viaje privado: solo tu grupo. Sin paradas extra, sin esperar a otros pasajeros y sin desvíos que no hayas pedido. Por eso la tarifa es por unidad y no por persona.
El día del viaje
- ¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?
- Seguimos tu vuelo. Si aterriza tarde, tu recogida se recorre sola y tu chofer sigue ahí. Un retraso verificado de la aerolínea no cambia tu tarifa. No necesitas llamarnos ni volver a reservar nada.
- ¿Cuánto tiempo me espera el chofer?
- En aeropuertos tienes 90 minutos de espera sin costo, contados desde que tu vuelo aterriza de verdad — no desde la hora programada. Migración y equipaje caben ahí con calma. Pasado ese tiempo aplica nuestra tarifa de espera, y te lo decimos antes de que corra.
- ¿Cómo sé quién me va a recoger?
- Antes de cada viaje te mandamos la ficha del chofer: su nombre, su teléfono y su foto. Sabes exactamente a quién esperar antes de salir de la sala de llegadas.
- ¿Y si llevo más equipaje del que dije?
- Dínoslo antes y lo resolvemos: normalmente es subir de categoría, y te decimos el costo antes de mover nada. Lo que no queremos es que llegues con más maletas de las que cabe la unidad, porque a esa hora ya no hay mucho que hacer.
- ¿Tienen sillas para niño?
- Pídelo al reservar y lo coordinamos con operación. Como no es algo que tengamos tarifado, te confirmamos por escrito qué se puede antes del viaje en vez de darte un sí automático.
Pagos
- ¿Qué incluye el precio?
- La tarifa es por unidad, no por persona, e incluye chofer, combustible y casetas. No se agrega nada después ni aparece nada al final del viaje. Si necesitas factura, se pide después del pago.
- ¿Tengo que pagar todo por adelantado?
- No. Para apartar la unidad y el chofer pedimos un anticipo del 40%, y el resto se liquida el día del servicio. El efectivo, en pesos o dólares, es lo más práctico para nosotros; con tarjeta también se puede, solo avísanos con anticipación para que el chofer lleve la terminal.
- ¿En qué moneda me cobran?
- El cobro es siempre en MXN. Si ves un monto en USD en el sitio, es informativo y sale de un tipo de cambio en vivo — no es lo que se te cobra.
- ¿Me pueden dar factura?
- Sí. La factura se pide después del pago, por el canal de siempre — no te pedimos datos fiscales al reservar para no alargar algo que la mayoría no necesita. Escríbenos con tu folio y te la emitimos.
Cambios y cancelaciones
- ¿Puedo mover la fecha o la hora?
- Sí. Sin cargo hasta 24 horas antes del servicio. Después depende de la disponibilidad de ese día y puede tener un costo, y te lo decimos antes de mover nada. Puedes pedirlo desde la página de tu reservación o escribiéndonos.
- ¿Y si necesito cancelar?
- Con más de 72 horas de anticipación no hay cargo y lo que hayas pagado se te regresa. Más cerca del viaje ya hay un chofer y una unidad apartados para ti, así que esos casos los revisa nuestro equipo y te confirma contigo lo que aplica, en vez de aplicarte un porcentaje automático. Puedes pedirlo desde la página de tu reservación con tu folio, o escribirnos.
- ¿Y si ustedes me cancelan?
- Se devuelve todo, sin importar cuándo. Y antes de que eso pase hacemos lo posible por conseguirte otra unidad: es un problema nuestro, no tuyo.
- ¿Cómo consulto mi reservación?
- Con tu folio y el correo con el que reservaste puedes ver cómo va, qué está pagado y qué falta, y pedir un cambio o una cancelación. El folio viene en tu correo de confirmación y se ve así: AT-20260914-000042.
¿Sigues con una duda?
Una lista de respuestas nunca es toda la respuesta. Escríbenos con los detalles de tu viaje y alguien que conoce las rutas te dice claro qué esperar.